Het is een tijdje geleden dat ik nog een blogje schreef, hoogtijd voor nog wat nieuws te typen. Support geven op een transparantie wijze, dit is een voorbeeld...

Onze nieuwe support website is ondertussen opgestart, voor de klanten met een service contract wordt het nu eenvoudiger de prestaties op te volgen en onze transparante manier van werken ook real-time te ervaren. Deze gegevens kunnen tevens ook gebruikt worden als een ticket systeem. je kan immers nieuwe problemen aanmelden, alsook afgesloten problemen terug openen indien er nog opmerkingen zijn. Je kan er trouwens ook zien welke taken we op onze rekening hebben genomen en je kan het cijfer materiaal ook downloaden in een excel bestand.

Verder gebruiken we hier nu ook Teamviewer software als partner voor het overnemen van uw scherm. Deze zeer perfomante tool maakt het nog eenvoudiger en veiliger om uw scherm over te nemen. Door het principe van Teamviewer zijn ook de klanten met een ietwat mindere internet verbinding toch nog te helpen van op afstand.

Alles start op http://support.catsanddogs.com/ en je hebt een account nodig. Mocht je dit nog niet hebben, en wens je toegang om mee op te volgen, geef me een seintje.